Política
En Café Montañero buscamos ofrecer productos de la más alta calidad. Debido a que el café es un producto alimenticio, natural y artesanal, aplican las siguientes condiciones para devoluciones y retornos.
¿Cuándo aplica una devolución?
Solo se aceptarán devoluciones o compensaciones en los siguientes casos:
- El producto llegó dañado durante el envío
- El pedido presenta un faltante comprobable
❌ No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, preferencias personales o gusto del cliente.
Productos que NO aplican para devolución
No se aceptan devoluciones bajo ninguna circunstancia en los siguientes casos:
- Café abierto
- Café consumido, total o parcialmente
- Café molido
- Productos en promoción o descuento
- Variaciones de sabor, aroma o perfil propias del café por su origen natural y artesanal
Plazo para reportar un problema
El cliente cuenta con un plazo máximo de 48 horas a partir de la entrega confirmada por la paquetería para reportar cualquier incidencia.
Solicitudes realizadas fuera de este plazo no serán consideradas.
Evidencia obligatoria
Para que una solicitud sea evaluada, el cliente deberá enviar obligatoriamente:
- Número de pedido
- Fotografías claras del producto y del empaque
- Video del daño o del faltante
- Breve descripción del problema
Las solicitudes sin evidencia completa no serán procesadas.
Canales de contacto
Las solicitudes de devolución deberán realizarse únicamente a través de:
- Correo electrónico: montanerochiapas@gmail.com
- WhatsApp: +52 81 4796 7794
No se aceptan solicitudes por otros medios.
Autorización previa
Ningún producto deberá enviarse de regreso sin autorización previa de Café Montañero.
La dirección de retorno será proporcionada únicamente cuando la devolución haya sido aprobada y no se muestra públicamente en el sitio.
Costos de envío
- Si la devolución procede por causas atribuibles a Café Montañero, el costo de envío será cubierto por la empresa.
- Si el problema es atribuible al cliente (dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia en el domicilio, etc.), no aplicará devolución, reposición ni reembolso.
Tipo de compensación
En caso de que la devolución sea aprobada, Café Montañero podrá ofrecer, a su criterio y en el siguiente orden de prioridad:
- Reposición del producto
- Cupón o saldo a favor
- Reembolso
Cuando aplique un reembolso, este se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra y será procesado en un plazo de 3 a 5 días hábiles después de su aprobación.
Paquetería
Café Montañero no se hace responsable por retrasos atribuibles a la paquetería, siempre que el pedido haya sido enviado correctamente.
Alcance geográfico
Esta política aplica únicamente para ventas y envíos dentro de México.
Aceptación de la política
Al realizar una compra en este sitio web, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado la presente Política de Devoluciones y Retornos.